Políticas de Troca

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES DA PETHELP

CANCELAMENTOS:

Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno em até 2 dias úteis.

Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento do(s) produto(s) no momento da entrega e nos notificar imediatamente.

DEVOLUÇÕES:

O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido para solicitar o reembolso.

No entanto, para qualificar-se para o reembolso total, é necessário devolver todos os itens recebidos (incluindo os produtos que já tenham sido abertos).

Em casos de devoluções parciais, o reembolso será ajustado proporcionalmente, com cada item sendo avaliado igualmente no cálculo. Por exemplo, se um combo inclui 2 PataHelps, 2 NutraHelps e 1 brinde pelo preço de R$219,90 (frete incluso), consideramos 5 itens, onde cada um será avaliado em R$43,98 para fins de reembolso.

É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes.

TROCAS POR: ERRO NA ENTREGA, PRODUTOS OU EMBALAGEM AVARIADA

Se no ato da entrega o pedido apresentar defeitos visíveis, como embalagem aberta, recuse o recebimento e nos notifique imediatamente.

Para divergências identificadas após a aceitação, tais como, falta de itens ou produtos em desacordo com adquirido, solicitamos que o cliente nos envie fotos comprobatórias, claras e detalhadas, dos itens danificados e da embalagem original. O prazo para solicitação de troca ou reembolso é de até 2 dias úteis.

O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida. Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente.

Providenciaremos uma autorização de postagem sem custos adicionais para a devolução. A troca ou o estorno será processado em até 2 dias úteis após a inspeção do(s) produto(s) pelo nosso setor de qualidade.

PROCEDIMENTOS PARA CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E TROCAS:

1. Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail: contato@patahelp.com.br ou pelo Whatsapp: Clique Aqui

2. Enviaremos as instruções após a aprovação da sua solicitação.

3. Os reembolsos são processados utilizando o mesmo método de pagamento original.

3.1 Para pagamentos via boleto, o reembolso ocorrerá em uma conta bancária especificada pelo cliente.

3.2 Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes após a conclusão da devolução. A PetHelp não se responsabiliza por procedimentos internos ou prazos estipulados pelas operadoras.

OBSERVAÇÃO SOBRE ENVIOS:

O primeiro envio de retorno é coberto pela PetHelp. Em casos de erros do cliente que necessitem de um segundo envio, os custos serão de responsabilidade do cliente.

Nosso time está disponível para resolver quaisquer dúvidas. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e oferecemos suporte contínuo para facilitar esse processo.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo que suas compras sejam seguras e confiáveis.